ITIL Foundation + Apollo 13 Simülasyonu

Cabinet Office’in yayınlamış olduğu içerik baz alınarak hazırlanan "ITIL Foundation + Apollo13" eğitiminde, katılımcılara BT Hizmet Yönetimi’nin uluslararası standartlara uygun şekilde nasıl yapılacağı öğretilecektir. Eğitimde kullanılan akış ve içerik ITIL’ın Foundation Level sertifika sınavına hazırlığa yönelik olduğundan, katılımcılar aynı zamanda dünya çapında geçerliliği olan ITIL Foundation sınavına ön hazırlık yapmış olacaklardır. Eğitim sonunda katılımcılar BT Hizmet Yönetimi için kullanılan ITIL yaklaşımının tüm fazlarını, süreçlerini, fonksiyonlarını ve birbirleri arasındaki ilişkileri öğrenerek gerçek proje deneyimlerini paylaşan eğitmenlerimizin deneyimlerini başaracaklardır. Eğitimde hedeflenen tüm katılımcıların ITIL süreçlerine ve ilişkilerine hakim olması, ITIL Foundation sınavına hazırlanması, organizasyonlarda benzer süreçlerde aldıkları rollerdeki yetkinliklerini artırmaları, süreç yönetiminde yapılan genel hatalar konusunda farkındalık kazanmaları ve ITIL jargonuna biliyorlardır. ITIL Foundation + Apollo 13 Simülasyon eğitimi olduğu için en az 8 kişilik katılımcı olması gerekmektedir. Aksi halde simülasyondaki roller eksik olacağı için Apollo 13 uygulaması yapılamaz. Eğitim ITIL Foundation sınavını içermez.
 

 

ITIL ve ITSM Tanımları
BT Hizmet Yönetimi Fazları
BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
ITIL Sertifikasyonları
Temel Konular
Temel Tanımlar
Hizmet Stratejisi Süreçleri
Süreç Hedefleri
Süreç Aktiviteleri
Süreç Akışları
Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
Temel Tanımlar
Hizmet Tasarımı Süreçleri
Süreç Hedefleri
Süreç Aktiviteleri
Süreç Akışları
Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
Temel Tanımlar
Hizmet Geçişi Süreçleri
Süreç Hedefleri
Süreç Aktiviteleri
Süreç Akışları
Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
Temel Tanımlar
Hizmet Operasyonu Süreçleri
Hizmet Operasyonu Fonksiyonları
Süreç Hedefleri
Süreç Aktiviteleri
Süreç Akışları
Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
Temel Tanımlar
Hizmet Stratejisi Süreçleri
Süreç Hedefleri
Süreç Aktiviteleri
Süreç Akışları
Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
ITIL Süreç Senaryoları
ITIL Uygulamalarında Karşılaşılan Zorluklar
ITIL Uygulamalarında Başarı Kriterleri
ITIL Proje Planı Örneği
Örnek Sınav Soruları ve Yanıtları
Apollo 13 Simülasyonu ile ITIL Süreç Implementasyonu
Sizi Hemen Arayalım
Sizi Hemen Arayalım